花粉症がひどすぎて、くしゃみが止まらないとりニの女将さんです。
おかげで・・・なぜか、股関節が筋肉痛です。
お知らせです！
いろんなシーンで使いやすい、個室が完成しました！
個室はコース料理専用。全て飲み放題付き。
・コース料理以外も食べたい人向けのお気軽スターターコース5000円（税別)
・とりニの人気メニューを集めた定番コース6000円(税別)
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コース内容はこちらへジャンプ↓
https://torijiokami.com/#course
※個室のご利用は３名様以上から
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🌐 WEB予約：https://booking.ebica.jp/
今日は・・・ちょっとプライベートで困ったことがあったので・・・
ちょっと聞いてください！
あなたのスマホの機種はなんですか？？
iPhone？アンドロイド？
私は・・・DEATH NOTEのリュークと同じでりんごが好き。
だからApple・・・・
あ・シラケタ。
(笑)
スマホのパスワード問題・・・
実はこれ、家族が一番困るやつです。
今日のブログは「伝えた」と「伝わった」の違いの話。
先日、義父と義母のスマホで起きたちょっとした事件から学んだことを書いていきます。
スマホで起きた小さな事件
あなたは買い物に行ったときに
「アプリ入れるともっとおトクになりますよー」
なんて声をかけられたことがありませんか？
レジで会計するとき。
うしろに長蛇の列ができているにもかかわらず、店員さんはスマイル全開でアプリのダウンロードをすすめてきます。
うしろに並んでいる人は、イライラ。
『いや、今日はいいです』
「でも、今日の分もお値引きできますよ」
『うーーーん・・・』
この状況・・・よくあります。
アプリを入れるのはいいんです。
問題は・・・アプリダウンロードのパスワード。
Appleでいえば、AppleID(iCloud)のパスワードです。
もし、あなたがアプリのダウンロードをおすすめする方なら・・・
ダウンロードした後の説明の方法を、一度考え直して欲しいんです。
「伝えた」と「伝わった」が辻褄が合っていない事件。
きっとあなたのお父さん、お母さん、もしかしたらあなたご本人も同じような経験をしているかもしれません。
これは実際に私の義父と義母のiPhoneで起きました。
スマホを新しくするために、データ移行を手伝おうとしたのですが・・・
「パスワードがちがいます」
永遠にこのポップアップ。
(最初、もしかして、お父さん、お母さん、無意識にパスワードを変えちゃった・・・？)
って思ったんですが、二人とも無意識でパスワードを変えてしまう、なんてありえません。
ちなみに几帳面な両親はパスワードを、携帯ショップの専用の用紙に記入していました。
しかも・・・機種が古く、容量がいっぱいで画面が固まりがち・・・
パスワードの再設定画面にも行かれないんです。
そう！実はここがミソなんです。
パスワードがわからなくても、パスワードが変更できてしまうんです。
(ガソリンスタンドかもしれない・・・)
義父が小声で言いました。
(スーパーもあったかも・・・）
義母も言いました。
すべて繋がった瞬間
あ” ！！！！！！！！！！
全部繋がった！！！！
ガソリンスタンドとスーパーで、アプリをダウンロードしたんだ！！！
両親は専用用紙でパスワードを管理しているということは、パスワードを覚えいないということ。
ってことは、ガソリンスタンドやスーパーでアプリをダウンロードしようとしても、パスワードがわからなかったはずなんです。
きっと店員さんが説明しながら・・・
「パスワードを再設定できますよ」なんて言いながら、再設定をうながしたんだと思います。
先ほども言いましたが、パスワードの変更って、現パスワードが分からなくても・・・できてしまいます。
決して店員さんに悪意があるわけじゃないんです。
きっとちゃんと「説明」していると思うんです。
「パスワード変えちゃえば、ダウンロードできます」って。
でも、相手が理解できていないってことは、伝わっていない・・・。
こんな大事件から、伝えることの難しさを感じました。
店員さんは、もう何百人にも同じ説明をしているはず。
だから、目の前の人が何に困っているのか見えていないのかもしれません。
とりニで私が大切にしていること
接客でも同じです。
「説明しました」ではなく「伝わりました」までが仕事。
この違いが、実はすごく大きいんです。
『真の接客』って、どんな風だと思いますか？？
私は、相手の考えていること、言って欲しいことを代わりに言うことだと思います。
とり二で言えば、メニュー表を見ているお客様がいたら、まず、スカウターでマーク・・・
そして・・・
メニューから顔を上げた瞬間、戦闘力を下げて近付きます。
「何かお決まりですか？」
実は私は、メニューを見ている最中は声をかけないようにしています。
なぜかって？
お客様は「何にしようかな・・・」と深ーく考えている最中だからです。
そんな真っ最中に「お決まりですか？」なんて声をかけられたらあなたなら、どうですか？
私だったら、適当に
「あ、どうしよっかな、じゃポテトフライください」って適当に答えます。
せっかく考えていたことが「なかったこと」になってしまうんです。。
お客様が考えていることの、「先読み」をすると
『なんでわかったの？？』
『よくわかってるじゃん！』
なんて喜んでもらえることが多いです。
だから・・・おねがい
実はパスワードの再設定をなんで私が詳しいかっていうと・・・・
私、すぐにパスワード忘れちゃうからです・・・
クレジットカードで暗証番号が必須になったとき・・・
もう、クレカ使えないって思っていました(笑)
今でも、暗証番号のいらない「タッチできますか？」と確認します(笑)
私でもこんだけ管理できないのに（いや、私だけかも・・・）
もう少し年齢を重ねていくと・・・
もう覚えられるわけない(笑)
しかも、AppleID(iCloud)のパスワードなのか、アプリのパスワードなのかも、理解がむずかしいと思うんです。
だから、おねがい（僕のそばにいてくれないか）
紙に書いてあげて欲しいんです。
そしたら、家族がなんとかします(笑)
口頭で説明して「わかりましたか？」
『わかった、わかった』
↑これ、嘘です。
だから、せめて、紙に書いてパスワードの管理表と一緒に保管するように伝えてください。
（この思いが 君に届くように 願いが叶いますように）HY風
現場からは以上です。
番外編
なんと・・・車の次に・・・
とり二のドアを壊してしまった、とり二の女将さんでした・・・
